サーバ選び7つの基準

サーバーの選び方を、Googleウェブマスターアカデミーの、7つの考慮点に沿って解説します

エックスサーバー

サポートで気にすることは?

      2015/10/17

カスタマーサポートで気にすべきポイントはありますか?

レンタルサーバー屋の中の人が回答します。

ウェブサイトの情報が充実していることを重視しよう。

今回はサポートについて聞いてみたいと思います。困ったときに頼れるサポートがあるレンタルサーバーに申し込みをしたいですよね。

サポートできにするべきは下の通りだよ。

  • ウェブサイトの情報は充実しているか?
  • 問い合わせ窓口は何か?
  • 問い合わせ可能時間はいつか?

サポートと一言で言っても色々あるんですね。詳しく教えてください。

ウェブサイトの情報は充実しているか?

レンタルサーバーの特徴としては、WEBサイトに掲載されているサポート情報の充実があります。サービス提供側からすると、極力手間をかけずにお客様の疑問や不安を解決したいのです。その手段として「よくある質問」などのコーナーを設置しています。

あ、見たことあります。レンタルサーバーを契約するときによくみました。

お、さすがだね。レンタルサーバーを検討するときは、WEBサイトの「よくある質問」コーナーの充実度を確認しておくべきだね。

「よくある質問」で解決しない場合はメールで問い合わせ

よくある質問で解決しない場合は、メールをしてみよう。だいたいのレンタルサーバーではメールでの問い合わせが可能だよ。受付時間が決められていることもあるので確認してみてね。

受付時間ですか。メールを送信する時間帯を考えなければいけないですね。

あ、そうそう。メールを送る時間はいつでもいいんだ。メールは一方通行のコミュニケーションだからね。メールを送っても開くかどうかは相手次第。ここでいう受付時間とは、レンタルサーバー会社がメールを開いて対応する時間という意味なんだ。

なるほど。深夜に疑問があったばあいは、メールを送っても大丈夫なんですね。

サービスによっては、電話でも問い合わせが可能

サービスによっては電話の受付をしているところもあるんだ。双方向のコミュニケーションをとりたい場合は電話をするといいよ。

電話ができるところもあるのね。一番簡単でいいわね。注意点はあるんですか?

大手になればなるほど、自動音声を導入しているということかな。利用者も多くなるので、常に電話回線はパンクしている状態のところもあるよ。電話の場合、オペレーターと接続されるまでに、相当な時間を待たされる覚悟をしておいたほうがいいね。

そうなの。本当に急いでいるときだけの利用にしたほうがいい気がしますね。

まとめ

  • WEBサイトの充実をチェックせよ
  • サイトにない情報はメールで確認
  • 電話は自動音声で待たされる可能性がある

サポートについてのチェックポイントはわかたかな?よくある質問の充実度は必ずチェックしておこう。

わかりました。私が利用しているレンタルサーバーはよくある質問が充実していたので、いい選択をしていたんだと思います。今回もありがとうございました。

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